CallQueue
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CallQueue - Ihr Einstieg in komfortable Warteschlangensteuerung
Modulfunktionen:
- erzeugt Warteschlangen für hinterlegbare Rufnummern (z.B. Zentrale)
- bis zu 15 Umleitungsziele einfügbar inklusive einzeln anpassbare Wartezeiten
- definierbarer Ansagetext vor eigentlichem Melden
- Wartemusik statt einfachem Klingeln während der Wartezeit
- steuerbare Ablauf- oder Warteschlangenintervallzeiten
- Beenden der Warteschlange nach verschiedenen Kriterien (direktes Auflegen ohne Rückmeldung, Auflegen nach Ansage oder Aufzeichnen mit seprarat einstellbarer Ansage in definierbare Mailbox bzw. Weiterleitung zu einer Rufnummer)
- vollständige Weitergabe der signalisierten Rufnummer auf Starface-Basis
- Zeitsteuerung je Wochentag für einen vorgebbaren Zeitraum je Tag einstellbar
- einfaches, einstufges IVR integriert
- Definition einer Startzeit vor Annahme eines Anrufes durch CallQueue
getestete Geräte / Lösungen:
- für alle Endgeräte einsetzbar
Lizenzierung:
- Lizenz für eine Starface-Appliance / nach Lizenzierung an Appliance gebunden / nicht übertragbar
- Modul funktioniert unabhängig vom Vorhandensein einer Server-Lizenzierung der Starface auch auf sogenannten StarfaceFREE-Installationen
Hersteller:
- rba-Südbaden
Einfache und komfortable Warteschlangenlösung für Starface
Mit dem Modul CallQueue können Sie Ihren Kunden einen Mehrwert beim Thema bessere Erreichbarkeit und automatischem Rufhandling für Ihre Mitarbeiter anbieten.
Nach Ihren Vorgaben werden eingehende Anrufer über eine Warteschlange an bis zu 15 vorgebbare Umleitungsziele, bzw. Benutzer innerhalb Ihres Unternehmens weitergereicht. Ihre Kunden landen damit nicht mehr einfach auf Ihrem Anrufbeantworter und müssen auch nicht zig Mal neu anklingeln, sondern werden nach einer auf Wunsch einstell- und vorgebbarer Begrüßung in einer Warteschlange mit Ansagen oder Musik so lange gehalten, bis einer Ihrer Mitarbeiter den Anruf beantworten kann.
Selbstverständlich ist auch für den Fall vorgesorgt, dass bei sehr starker Auslastung die Wartezeit mal zu lange dauern könnte. Sie können dann wählen, ob der Anrufer einfach nur abgewiesen wird, oder per Audiofile auf die aktuelle Auslastung verwiesen wird. Außerdem können Sie optional auch auf eine frei definierbare Mailbox weiterleiten und auch in diesem Fall mit einer speziell abgestimmten, persönlichen Ansage auf die bereitstehende Option hinweisen.
Bequem können Sie innerhalb des Modules vorgeben, an welchen Tagen der Woche und vor allem in welchem Zeitfenster je Tag das Modul aktiv sein soll. Vollautomatisch aktiviert sich das Modul damit z.B. genau zum Start Ihrer Arbeitszeit und beendet sich am Ende des Tages auch wieder. Durch Verwendung mehrerer Instanzen des Modules können Sie ganz einfach auch mehrere Zeitfenster je Tag setzen und flexibel reagieren.
Sie sehen: Bei großem Komfort und einer erheblichen Enmtlastung für Sie muß Ihnen kein Kunde verloren gehen.
Geeignet ist das Modul besonders für kleine bis mittlere Selbständige, die über mehrere gleichzeitig verfügbare Leitungen verfügen.
Als Ergänzung zur Zeitsteuerung für bestimmte Arbeitstage oder auch Feier- wie Urlaubstagen und Wochende empfehlen wir das Modul CallHolidayCheck oder für einfache Fälle die Kombination mit der standardmäßigen "Zeitgesteuerten Umleitung" Ihrer Starface.
Sonderkonditionen für Starface-Partner verfügbar - Sprechen Sie uns an!
Nach Ihren Vorgaben werden eingehende Anrufer über eine Warteschlange an bis zu 15 vorgebbare Umleitungsziele, bzw. Benutzer innerhalb Ihres Unternehmens weitergereicht. Ihre Kunden landen damit nicht mehr einfach auf Ihrem Anrufbeantworter und müssen auch nicht zig Mal neu anklingeln, sondern werden nach einer auf Wunsch einstell- und vorgebbarer Begrüßung in einer Warteschlange mit Ansagen oder Musik so lange gehalten, bis einer Ihrer Mitarbeiter den Anruf beantworten kann.
Selbstverständlich ist auch für den Fall vorgesorgt, dass bei sehr starker Auslastung die Wartezeit mal zu lange dauern könnte. Sie können dann wählen, ob der Anrufer einfach nur abgewiesen wird, oder per Audiofile auf die aktuelle Auslastung verwiesen wird. Außerdem können Sie optional auch auf eine frei definierbare Mailbox weiterleiten und auch in diesem Fall mit einer speziell abgestimmten, persönlichen Ansage auf die bereitstehende Option hinweisen.
Bequem können Sie innerhalb des Modules vorgeben, an welchen Tagen der Woche und vor allem in welchem Zeitfenster je Tag das Modul aktiv sein soll. Vollautomatisch aktiviert sich das Modul damit z.B. genau zum Start Ihrer Arbeitszeit und beendet sich am Ende des Tages auch wieder. Durch Verwendung mehrerer Instanzen des Modules können Sie ganz einfach auch mehrere Zeitfenster je Tag setzen und flexibel reagieren.
Sie sehen: Bei großem Komfort und einer erheblichen Enmtlastung für Sie muß Ihnen kein Kunde verloren gehen.
Geeignet ist das Modul besonders für kleine bis mittlere Selbständige, die über mehrere gleichzeitig verfügbare Leitungen verfügen.
Als Ergänzung zur Zeitsteuerung für bestimmte Arbeitstage oder auch Feier- wie Urlaubstagen und Wochende empfehlen wir das Modul CallHolidayCheck oder für einfache Fälle die Kombination mit der standardmäßigen "Zeitgesteuerten Umleitung" Ihrer Starface.
Sonderkonditionen für Starface-Partner verfügbar - Sprechen Sie uns an!
Starface-Version ab 6.1.0.0 bis 6.7.x *
Starface-Version ab 7.0.0.2 *
Starface-Version ab 8.x *
Starface-Version ab 9.x *
Starface-Version ab 7.0.0.2 *
Starface-Version ab 8.x *
Starface-Version ab 9.x *
*) Die unter "Dokumente" bei einem bestellbaren Modul gegebenenfalls vorhandenen, direkt ladbaren Software-Versionen beziehen sich grundsätzlich immer nur auf die in der Downloadbeschreibung angebenenen "Version ab" - Angabe! Benutzen Sie ein ältere Starface-Version, sind gegebenenfalls ältere (passende) Modulversionen verfügbar - bitte dann explizit nachfragen ...
- SF7/SF8/SF9: CallQueue - Aktuelle Version (128.73 KB) :
-
Module für die Starface sind erst nach Erwerb einer Modullizenz lauffähig!Laden Sie sich die aktuelle Version des Software-Modules für Starface Telefonanlagen.
Das Modul wird als gepackte .ZIP-Datei bereitgestellt und ist vor Übertragung auf die Telefonanlage zunächst zu entpacken. Die Moduldatei ist dann im Adminbereich unter Module installierbar.
Beachten Sie, dass zur betriebsbereiten Nutzung ein Lizenz-Key erforderlich ist, den Sie nach Bestellung des jeweiligen Softwaremodules, Zustellung der Rechnung und Lizenzkeyanforderung in der Software (im Modul unter Lizenz) erhalten. Nach Eintrag des Lizenzkeys ist das jeweilige Modul einsatzfähig. Eine ausführliche Installationsanleitung können Sie auf dieser Seite herunterladen.
Die in der Bestellung angegebene Adresse muss mit der Registrierungsadresse im Modul übereinstimmen, damit der Vorgang zugeordnet werden kann!
HINWEIS
Sie können nach Erwerb der Software an dieser Stelle auch immer die jeweils aktuellste Version des gewählten Modules laden und als Update installieren. Ein erneuter Kauf ist in der Regel (insofern nicht anders angegeben) nicht nötig.
Sie benötigen eine ältere Version des Modules für ältere Starface-Versionen?
Fragen Sie bitte vor der Bestellung bei uns nach - gerne senden wir Ihnen bei Verfügbarkeit eine jeweils passende Modulversion zu.
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